AMA rozhovor: Keď sa z odborníka stáva líder. Prečo agentúry potrebujú rozvíjať manažérov.
Prieskum EACA Sentiment Survey realizovaný na Slovensku ukázal, že ľudia v komunikačnom priemysle majú svoju prácu radi a sú na ňu hrdí. Zároveň však často hovoria o preťažení, tlaku, náročnom time managemente a potrebe lepšie zvládať manažérske situácie. Nie vždy pritom ide o nedostatok odbornosti. Mnohé výzvy súvisia skôr s vedením ľudí, komunikáciou, spätnou väzbou, dôverou v tíme alebo schopnosťou zvládať náročné obdobia.
Aj preto vznikla AMA & KRAS Leadership Academy – rozvojový program pre manažérov z mediálnych a kreatívnych agentúr, pripravený v spolupráci s externým odborným partnerom Libellius.
O tom, prečo dnes v agentúrach nestačí byť len výborným odborníkom, čo znamená prechod z expertnej do líderskej roly a čo zatiaľ ukazuje pilotný ročník, sme sa rozprávali s Jurajom Líškom, partnerom a senior konzultantom spoločnosti Libellius, a Martinom Chinorackým, managing directorom spoločnosti Libellius.
Autor: Richard Kopuník, AMA
Ako vznikla myšlienka vytvoriť spoločný rozvojový program pre manažérov v mediálnych a kreatívnych agentúrach?
Martin Chinoracký: Myšlienka vznikla počas diskusií s Richardom Kopuníkom o témach, ktoré AMA dlhodobo vníma v prostredí mediálnych agentúr. Ukazovalo sa, že agentúry majú veľa silných odborníkov – ľudí, ktorí výborne rozumejú svojmu remeslu. Zároveň práve títo ľudia často postupne preberajú manažérsku zodpovednosť. Začnú viesť tímy, riešiť motiváciu, spätnú väzbu, konflikty, tlak klientov alebo náročné rozhodnutia. A to je iný typ práce. Nestačí byť dobrý expert. Manažér potrebuje vedieť vytvárať dôveru, delegovať úlohy aj zodpovednosť, viesť rozhovory a udržať tím funkčný aj v zložitejších obdobiach. Keď sa do spolupráce prirodzene zapojil aj KRAS, vznikol priestor pre platformu, ktorá prepája mediálne aj kreatívne agentúry. Pre nás ako Libellius je dôležité, že nejde o jednorazovú aktivitu, ale o dlhodobejší rozvojový program, ktorý vychádza z reálnych potrieb ľudí v agentúrach.
Čo podľa vás dnes manažérom v agentúrach najviac sťažuje vedenie ľudí?
Juraj Líška: Tlak v agentúrach nevzniká len z množstva práce. Manažéri sú často medzi viacerými očakávaniami naraz. Na jednej strane sú klienti, termíny, ciele agentúry. Na druhej strane ľudia v tíme, ich motivácia, únava, potreba podpory, jasnosti alebo spätnej väzby. Mnohí manažéri sa do svojej roly dostali preto, že boli výborní na pozícii špecialistu. To je prirodzené. Lenže vedenie ľudí si vyžaduje iný typ pozornosti. Manažér už neovplyvňuje výsledok iba tým, čo urobí sám, ale najmä tým, aké podmienky vytvára pre výkon ostatných.
V agentúrach sa naozaj často stáva, že sa z výborného odborníka stane manažér. Čo je na tomto prechode najťažšie?
Juraj Líška: Najťažšie je často opustiť predstavu, že manažér musí mať na všetko odpoveď a všetko vyriešiť sám. Expert je zvyknutý prinášať riešenia. Líder však potrebuje rozvíjať zodpovednosť aj u iných ľudí.Neznamená to, že má prestať byť odborníkom. Skôr sa mení ťažisko jeho práce. Menej ide o to, aby sám podal najlepší individuálny výkon ako špecialista. Viac ide o to, aby tím vedel dobre fungovať aj bez toho, že manažér všetko kontroluje alebo zachraňuje.V praxi to znamená vedieť lepšie delegovať zodpovednosť, viesť pravidelné 1:1 rozhovory, dávať spätnú väzbu, rozumieť motivácii ľudí a pracovať s rozdielnymi osobnosťami. Niekedy to znamená aj viesť nepríjemné rozhovory, ktorým sa manažéri prirodzene radšej vyhýbajú. Keď sa však tieto veci naučia robiť lepšie, často sa uľaví im aj ich tímom.
Ktoré zručnosti dnes manažérom najviac pomáhajú zvládať tlak a udržať dobrú spoluprácu v tíme?
Martin Chinoracký: Začal by som dôverou. Bez nej sa tím rýchlo dostane do režimu opatrnosti, obrany alebo tichej frustrácie. Dôvera však nevzniká z vyhlásení. Vzniká z každodenného správania manažéra – z toho, ako komunikuje, ako drží dohody, ako počúva, ako reaguje na chyby a ako zvláda tlak. Druhá dôležitá oblasť sú kvalitné rozhovory. Veľa manažérskych problémov nevzniká preto, že ľudia nechcú pracovať. Vznikajú preto, že očakávania zostali nejasné, niečo nebolo pomenované alebo spätná väzba prišla neskoro. A tretia oblasť je práca so sebou. Manažér v agentúre často funguje pod veľkým tlakom. Ak nevie pracovať so svojou energiou, emóciami a prioritami, veľmi ľahko prenáša napätie na tím. Preto má v programe miesto aj téma mentálnej odolnosti, zvládania tlaku a zachovania pokoja v náročných situáciách.
Prečo ste Akadémiu nepostavili ako jednorazové školenie, ale ako dlhodobejší rozvojový program?
Juraj Líška: Pretože manažérske správanie sa nezmení po jednom dni školenia. Jednorazový tréning môže byť dobrý impulz. Ak má však človek reálne zmeniť spôsob, akým vedie ľudí, potrebuje viac času, skúšanie v praxi, spätnú väzbu a návrat k vlastným skúsenostiam. Akadémia je preto postavená modulovo a implementačne. Účastníci prechádzajú spoločnými workshopmi, pracujú na vlastných rozvojových plánoch a medzi modulmi majú priestor skúšať nové prístupy vo svojej práci. Veľmi dôležitá je aj výmena skúseností počas implementačných workshopov. Manažéri z agentúr často riešia podobné situácie, ale nemajú veľa príležitostí hovoriť o nich otvorene s ľuďmi mimo vlastnej firmy. Práve tento bezpečný priestor je pre nich veľmi hodnotný.
Ako zabezpečujete, aby si účastníci neodniesli len inšpiráciu, ale aj konkrétne kroky do praxe?
Martin Chinoracký: Od začiatku pracujeme s tým, že cieľom nie je iba „vedieť viac“, ale robiť niektoré veci lepšie. Preto každý modul prepájame s konkrétnymi situáciami, ktoré manažéri reálne zažívajú. Pri 1:1 rozhovoroch sa napríklad nevenujeme len tomu, prečo sú dôležité. Riešime aj to, ako sa na takýto rozhovor pripraviť, ako otvoriť dôležitú tému, ako sa pýtať, ako pracovať s motiváciou a ako zabrániť tomu, aby sa z individuálneho rozhovoru stal len ďalší operatívny status. Pri spätnej väzbe sa pozeráme na to, prečo ju manažéri často odkladajú, ako ju podať jasne a zároveň konštruktívne a ako pracovať s reakciou druhej strany. Pri typológii osobnosti účastníci premýšľajú o konkrétnych ľuďoch vo svojom tíme a o tom, ako k nim pristupovať individuálnejšie. Pomáha, keď si z každého stretnutia odnesú malý, konkrétny krok. Napríklad ako viesť náročný rozhovor, ako upraviť tímový míting alebo ako zlepšiť spoluprácu s iným oddelením. Nejde o veľké revolúcie, ale o praktické zmeny, ktoré sa dajú hneď vyskúšať.
Čo vám zatiaľ ukázala pilotná skupina z mediálnych a kreatívnych agentúr?
Juraj Líška: Pilotná skupina je zaujímavá tým, že sa v nej stretlo 11 účastníkov zo štyroch agentúr – mediálnych aj kreatívnych. Vďaka tomu sú diskusie veľmi pestré a rôznorodé. Zatiaľ sa potvrdzuje, že napriek rozdielom medzi mediálnym a kreatívnym prostredím majú manažéri veľa spoločných tém. Riešia tlak, kapacity, komunikáciu v tíme, motiváciu ľudí, očakávania klientov, zodpovednosť aj otázku, ako si v roli lídra nájsť vlastný autentický štýl.Veľmi pozitívne vnímame otvorenosť skupiny. Účastníci oceňujú atmosféru, praktické cvičenia, skupinové debaty a možnosť počuť skúsenosti kolegov z brandže.
Martin Chinoracký: Pre mňa je dôležité aj to, že sa ukazuje hodnota spoločného priestoru medzi agentúrami. Keď sa stretnú ľudia z rôznych firiem, ale podobného prostredia, vzniká dobrá kombinácia. Rozumejú si, lebo poznajú podobný typ tlaku. Zároveň si vedia priniesť iný pohľad, inú skúsenosť a často aj jednoduché praktické riešenie, ktoré by človeku vo vlastnej firme nenapadlo.
Kam by sa mala AMA & KRAS Leadership Academy ďalej rozvíjať?
Martin Chinoracký: Ambíciou je, aby nešlo o jednorazový projekt, ale o dlhodobejšiu rozvojovú platformu pre ľudí z agentúr. Odborné zručnosti si agentúry prirodzene rozvíjajú samy. Čo však často potrebujú doplniť, je manažérska vrstva – schopnosť viesť ľudí, pracovať s kultúrou, motiváciou, komunikáciou a zmenou. Vidíme priestor, aby sa AMA & KRAS Leadership Academy postupne rozvíjala pre rôzne úrovne manažérov. Iné potreby má človek, ktorý sa manažérom stáva prvýkrát, a iné skúsený senior líder, ktorý ovplyvňuje širšiu časť organizácie. Pre nás je dôležité, aby program zostal praktický, blízky realite agentúr a dobre premyslený. Nie ako séria izolovaných školení, ale ako rozvojová cesta, ktorá manažérom pomáha lepšie zvládať ich každodennú prácu s ľuďmi.
Čo by ste odkázali manažérom v agentúrach, ktorí cítia, že vedenie ľudí je dnes čoraz náročnejšie?
Juraj Líška: Že je prirodzené, ak to tak cítia. Vedenie ľudí je dnes náročné. Tímy sú rôznorodejšie, očakávania vyššie, tempo rýchlejšie a manažér je často pod tlakom z viacerých strán. Dobrá správa je, že veľa manažérskych zručností sa dá rozvíjať. Dá sa naučiť lepšie viesť rozhovor, jasnejšie stanovovať ciele a delegovať prácu, poskytovať spätnú väzbu, rozumieť motivácii ľudí alebo lepšie zvládať tlak.
Martin Chinoracký: Doplnil by som, že dobrý leadership nie je o dokonalosti. Je o vedomejšom prístupe k ľuďom, k sebe aj k výsledkom. Ak manažéri v agentúrach dostanú kvalitnú podporu, môže to mať pozitívny vplyv nielen na ich vlastnú prácu, ale aj na fungovanie tímov a atmosféru vo firmách.
Ďakujeme Jurajovi a Martinovi za rozhovor, rovnako ako za spoluprácu pri príprave a realizácii projektu AMA & KRAS Leadership Academy. Veríme, že táto unikátna iniciatíva sa stane dlhodobou súčasťou rozvoja slovenského komunikačného trhu a bude pomáhať profesionálom z mediálnych a kreatívnych agentúr rozvíjať líderské a manažérske zručnosti pod vedením odborníkov z praxe. Investícia do kvalitných manažérov je zároveň investíciou do silnejších agentúr a kvalitnejšieho odvetvia ako celku.
