WPP Media: Najchutnejšia petícia – Sojakrém

Keď značka Lunter stiahla z predaja obľúbený Sojakrém, spustila tým nečakanú vlnu reakcií zákazníkov. Namiesto toho, aby značka svoje rozhodnutie obhajovala, rozhodla sa počúvať komunitu a podporiť iniciatívu za návrat produktu. Táto kampaň ukazuje, akú silu môže mať vzťah medzi značkou a jej zákazníkmi a ako sa z krízovej situácie môže stať silný komunikačný moment..

Keď značka Lunter v apríli 2025 stiahla z predaja svoj ikonický produkt Sojakrém, nečakali, že tým spustia malú spotrebiteľskú ,,revolúciu’’. Rozhodnutie, ktoré malo byť racionálnou optimalizáciou portfólia, vyvolalo vlnu emócií. Namiesto toho, aby značka trvala na svojom, rozhodla sa urobiť bezprecedentný krok: vypočuť svojich zákazníkov a pridať sa na ich stranu.

Klient

New Originals

Trh

Slovensko

Výzva

Po vyradení obľúbeného produktu značka čelila lavíne správ, komentárov a e-mailov od verných spotrebiteľov, ktorí sa dožadovali návratu Sojakrému. Výzvou nebolo len ,,vrátiť produkt“, ale ukázať, že Lunter nie je len korporácia riadená tabuľkami, ale „Love Brand“, ktorému skutočne záleží na názore jej fanúšikov. Potrebovali sme pretaviť pasívnu konzumáciu na aktívny vzťah so značkou.

Stratégia

Pre mnohých Slovákov nebol Sojakrém len obyčajnou nátierkou, ale nenahraditeľným univerzálom v kuchyni – ľudia ho roky používali ako rastlinnú alternatívu syra či smotany a bol kľúčovou ingredienciou v ich obľúbených koláčoch a dezertoch. Namiesto defenzívneho vysvetľovania dôvodov stiahnutia sa Lunter rozhodol validovať pocity zákazníkov. Značka sa tak verejne postavila proti svojmu vlastnému pôvodnému rozhodnutiu a podporila zákaznícku iniciatívu.

Realizácia

Keď zákazníci vytvorili online petíciu za návrat Sojakrému, Lunter ju neignoroval. Naopak, stala sa alfa omegou našej kampane. Rozhodli sme sa ju podporiť tam, kde začala a šírila sa – medzi ľuďmi, na sociálnych sieťach. Spomedzi influencerov sme vybrali známu autorku kuchárskych vegánskych kníh, Nikoletu Kováčovú, známu ako Surová dcérka a populárny spravodajský portál, Refresher. Na sociálnych sieťach podporili petíciu s posolstvom: „Lunter vás počuje. Ak túto petíciu podpíše dostatok ľudí, Sojakrém získate späť.“

Výsledky

Organicky sme na sociálnych sieťach zasiahli takmer pol milióna ľudí a príspevky sa stretli s veľmi pozitívnym sentimentom. Kampaň dokázala, že hlas zákazníka má v New Originals skutočnú váhu a tento rok, kedy Lunter oslavuje svoje 35. výročie, sa Sojakrém vracia do predaja.