Ako pripraviť e-shop produkty pre odporúčania LLM a chatbotov: spoločné best practices.

Autori: Adam Nochta, Social Media Teamleader a Iryna Bohash, PPC Specialist, Publicis Groupe

V dnešnej digitálnej dobe sa umelá inteligencia a chatboty stávajú neoddeliteľnou súčasťou nákupného procesu. Pre e-shopy je preto kľúčové pochopiť, ako tieto inteligentné systémy fungujú a ako optimalizovať svoje produkty tak, aby boli pre ne ľahko objaviteľné a odporúčateľné.

Hoci každý Large Language Model (LLM) a chatbot má svoje špecifiká, existujú univerzálneosvedčené postupy (best practices), ktoré platia naprieč všetkými platformami a výraznezvyšujú šance na úspech vo svete AI-riadených odporúčaní.

Sme radi, že prejavujete záujem o hlbšie pochopenie sveta AI a chatbotov v kontexte odporúčania produktov pre váš e-shop. Táto oblasť sa stáva čoraz dôležitejšou, keďžeinteligentní asistenti a chatboty transformujú spôsob, akým zákazníci objavujú a nakupujúprodukty. Naším cieľom je poskytnúť vám komplexný prehľad a praktické rady, akozabezpečiť, aby boli vaše produkty pre tieto systémy čo najviditeľnejšie.

V dnešnej digitálnej dobe sú LLM (Large Language Models) a chatboty ako ChatGPT, Google Gemini, Claude, Copilot, Meta AI, ale aj chatboty ako Snapchat My AI čoraz viacintegrované do každodenných online interakcií.

Tieto technológie menia spôsob, akým ľudia vyhľadávajú informácie, a stále viac aj to, akoobjavujú a nakupujú produkty. Pre e-shopy to predstavuje obrovskú príležitosť, ale aj výzvu – ako zabezpečiť, aby vaše produkty boli v týchto nových digitálnych ekosystémochrelevantné a odporúčateľné.

Hoci každý z týchto AI asistentov má svoje špecifiká a odlišné metódy získavania informácií, existujú spoločné „best practices„, ktoré vám pomôžu maximalizovať viditeľnosť a odporúčateľnosť vašich produktov naprieč všetkými platformami. V tomto článku sapozrieme na to, čo ich spája, v čom sa líšia, a aké kroky by ste mali podniknúť, aby bol váš e-shop pripravený na budúcnosť riadenú AI.

Spoločné prvky a univerzálne „best practices“ pre všetky LLM a chatboty 

Bez ohľadu na konkrétneho AI asistenta, základom pre úspešné odporúčanie produktov je kvalita, štruktúra a dostupnosť vašich dát. Všetky modely sa snažia pochopiť informácie o produktoch čo najpresnejšie, aby mohli používateľom poskytnúť relevantné a užitočné odpovede. 

1. Dôkladná optimalizácia produktových stránok (SEO):  

• Unikátne a podrobné popisy produktov: Každý produkt by mal mať samostatnú stránku s detailným a unikátnym popisom. Popisy by mali jasne vysvetľovať, čo produkt je, komu slúži, ako sa používa, aké sú jeho kľúčové vlastnosti a výhody. Používajte relevantné kľúčové slová, ale vyhnite sa preplňovaniu kľúčovými slovami (keyword stuffing).  

• Kvalitné obrázky a multimédiá: Produkty by mali byť prezentované s kvalitnými obrázkami z viacerých uhlov. Nezabudnite na alt text pre obrázky, ktorý pomáha vyhľadávačom a AI pochopiť ich obsah. Videá a 3D modely môžu tiež výrazne zlepšiť porozumenie a vizuálnu príťažlivosť. 
• Cena a dostupnosť: Tieto informácie musia byť vždy aktuálne a jasne viditeľné na stránke. AI modely sa snažia odporúčať reálne dostupné produkty na trhu.  
• Prehľadná URL štruktúra: URL adresy by mali byť zmysluplné a jasne hovoriť o obsahu stránky.
• Optimalizácia pre mobilné zariadenia a rýchlosť načítania: Rýchle a responzívne webové stránky sú dôležité pre používateľský zážitok a zároveň sú preferované vyhľadávačmi a AI modelmi, ktoré prehľadávajú web.

2. Implementácia štruktúrovaných dát (Schema.org/Product):  

• Toto je pravdepodobne jeden z najdôležitejších technických krokov. Štruktúrované dáta, ako napríklad tie definované v Schema.org/Product, pomáhajú vyhľadávačom a LLM jednoznačne identifikovať a pochopiť kľúčové atribúty vašich produktov. Zahŕňajú informácie ako názov, popis, cenu, dostupnosť, hodnotenia a SKU (Stock Keeping Unit – interný identifikátor produktu).

• Pre e-shopy je ideálne použiť formát JSON-LD. Aj keď neplánujete platiť za reklamu, správne štruktúrované dáta zvyšujú šancu, že AI asistent ako Google Gemini ich použije vo svojich odpovediach.  
• V detailnejších informáciách o Google Gemini sa dozviete, ako vyzerá kód pre štruktúrované dáta.

3. Zabezpečenie indexácie a prístupnosti webu:  

• Uistite sa, že vaše produktové stránky nie sú blokované súborom robots.txt a sú správne indexovateľné vyhľadávačmi. Ak web nie je indexovateľný, AI modely nemôžu nájsť a spracovať vaše produktové dáta. 
• Registrácia a pravidelná kontrola v Google Search Console (pre Google Gemini) a Bing Webmaster Tools (pre Copilot, ktorý využíva Bing) sú kľúčové. Tieto nástroje vvám pomôžu monitorovať, ako vyhľadávače indexujú vaše stránky a riešiť prípadné chyby.

4. Budovanie online dôveryhodnosti a viditeľnosti:  

• Recenzie a hodnotenia zákazníkov: Pozitívne recenzie a hodnotenia zvyšujú dôveryhodnosť vašich produktov a e-shopu. LLM a chatboty často zohľadňujú sociálny dôkaz pri odporúčaniach. 
• Prítomnosť na porovnávačoch cien a recenzných portáloch: Uveďte svoje produkty na relevantných porovnávačoch cien (napr. Heureka, Glami, Favi) a recenzných portáloch. To zvyšuje ich celkovú viditeľnosť a dôveryhodnosť, čo môže ovplyvniť odporúčania AI. 
• Obsahový marketing: Vytvárajte blogy, články a iný obsah, ktorý prirodzene spomína vaše produkty a poskytuje im kontext. Zdieľajte tento obsah na sociálnych sieťach a získavajte spätné odkazy (backlinky) z iných dôveryhodných stránok.  

5. Kvalita a presnosť dát v produktovom feede:  

• Pre platformy, ktoré umožňujú priamejší import dát (ako Google Merchant Center pre Google Gemini alebo potenciálne API pre Copilot/Claude), je kritická kvalita vášho produktového feedu. Uistite sa, že všetky informácie (názov, cena, dostupnosť, obrázky, kategórie, technické špecifikácie) sú presné, aktuálne a konzistentné.

Rozdiely v prístupe LLM a chatbotov a ako ich využiť 

Hoci vyššie uvedené best practices sú univerzálne, je dôležité rozumieť aj špecifickým prístupom jednotlivých LLM a chatbotov k získavaniu informácií o produktoch. Tieto rozdiely určujú, akým kanálom by ste mali venovať zvýšenú pozornosť. 

ChatGPT (OpenAI)

• Prístup: ChatGPT sa primárne spolieha na informácie získané z webového prehľadávania a rozsiahleho korpusu webových dát vrátane e-shopov, recenzií a porovnávačov cien. Nemá priame API na „nahratie“ produktového feedu.  
• Optimalizácia: Kľúčová je robustná optimalizácia pre vyhľadávače (SEO) a štruktúrované dáta. ChatGPT dokáže lepšie porozumieť zámeru používateľa a odporúčať dostupné produkty.  
• Odporúčanie: Vzhľadom na jeho dominanciu na trhu a schopnosť spracovávať nákupné dopyty, dôrazne odporúčame vyplniť formulár OpenAI pre spoluprácu na zlepšení nákupných výsledkov. Tento formulár vám umožní poskytnúť spätnú väzbu a informácie o vašom e-shope alebo dátach priamo spoločnosti OpenAI.  
• Link na formulár: Search | OpenAI  
• Detailnejšie informácie o OpenAI ChatGPT sa dozviete v našom článku, kde sa mu venujeme bližšie.

Google Gemini (Google):  

• Prístup: Google Gemini používa informácie z rozsiahleho Google ekosystému. Hoci nemá priame „nahratie“ produktov cez API, spolieha sa na dáta indexované Google vyhľadávačom a najmä na Google Merchant Center.  
• Optimalizácia: Okrem štandardného SEO a štruktúrovaných dát je pre Google Gemini kľúčové nahrávanie produktov do Google Merchant Center. Aj bez platených reklám môžu byť produkty z Merchant Center viditeľné pre Gemini. Dôležité je tiež zdieľať odkazy na produkty v dobre indexovaných článkoch a pridávať ich do verejných zoznamov a porovnávačov cien.  
• Detailnejšie informácie o Google Gemini sa dozviete v našom článku, kde sa mu venujeme bližšie.

Claude (Anthropic)

• Prístup: Claude ponúka efektívnejšiu API integráciu pre e-shopy. To znamená, že môžete vytvoriť vlastnú aplikáciu, ktorá sa pripojí k vašej databáze produktov a pošle údaje o nich priamo do Claude prostredníctvom Anthropic API.  
• Optimalizácia: Kľúčová je príprava presných a podrobných údajov pre každý produkt, vrátane názvu, popisu, kategórií, ceny, dostupnosti, technických špecifikácií, hodnotení zákazníkov a súvisiacich produktov. Claude potom môže poskytovať personalizované odporúčania na základe týchto údajov, prípadne pomáhať s vyhľadávaním a filtrovaním.  
• Detailnejšie informácie o Claude sa dozviete v našom článku, kde sa mu venujeme bližšie. 

Copilot (Microsoft):  

• Prístup: Copilot, ako súčasť ekosystému Microsoft, využíva predovšetkým informácie indexované vyhľadávačom Bing a modely OpenAI. Podobne ako Claude, aj Copilot môže využívať API integrácie pre prístup k produktovým dátam, ak ich e-shop podporuje.
• Optimalizácia: Dôležité je overiť dostupnosť API vo vašom e-shope (napr. Shopify, WooCommerce, Magento). Produktové API by malo poskytovať aktuálne informácie a byť správne indexované vyhľadávačmi. Reklama cez Microsoft Advertising môže zvýšiť šancu, že Copilot vaše produkty odporučí.  
• Detailnejšie informácie o Copilot sa dozviete v našom článku, kde sa mu venujeme bližšie. 

Meta AI a Snapchat Chatbot (Meta & Snapchat)  

• Prístup: Tieto chatboty sa spoliehajú skôr na existujúce funkcie a interakcie v rámci ich vlastných sociálnych ekosystémov. Pre Meta AI neexistuje priame API na „nahratie“ produktov , ale Meta sa spolieha na Meta Business Suite a katalógy produktov, ktoré sú základom pre dynamické reklamy, nákupné značky a Facebook Shop.
• Optimalizácia: Kľúčom je silná prítomnosť a optimalizácia v rámci natívnych ekosystémov. Pre Meta AI to znamená aktívnu propagáciu produktov na Facebooku a Instagrame, značkovanie produktov v príspevkoch a využívanie Messenger API pre vlastné chatboty. Pre Snapchat My AI je dôležitá celková webová viditeľnosť, partnerstvá a potenciálne budúce in-app nákupné funkcie. Užívateľské interakcie (zdieľanie, diskusie o produktoch) tiež zvyšujú relevanciu.
• Detailnejšie informácie o Meta AI a Snapchat Chatbot sa dozviete v našom článku, kde sa im venujeme bližšie. 

Prečo je dôležité aplikovať tieto „best practices“? 

Aplikácia týchto spoločných „best practices“ nie je len o tom, aby boli vaše produkty viditeľné pre jeden konkrétny AI model, ale o tom, aby ste vybudovali robustnú digitálnu infraštruktúru, ktorá je pripravená na budúcnosť online obchodu. Tým, že sa zameriate na: 

• Kvalitu a presnosť dát: Čím presnejšie a kompletnejšie sú informácie o vašich produktoch na vašom webe, tým vyššia je šanca, že ich AI správne identifikuje a zahrnie do odporúčaní.
• Štruktúrované dáta: Pomáhate AI modelom lepšie pochopiť kontext a atribúty vašich produktov.
• Dostupnosť a indexáciu: Zabezpečujete, že AI modely majú k vašim dátam prístup.
• Dôveryhodnosť a sociálny dôkaz: Zvyšujete celkovú relevanciu a dôveryhodnosť vašich produktov v očiach AI aj používateľov.

Záver 

Budúcnosť online nakupovania je nepochybne prepojená s umelou inteligenciou. LLM a chatboty už teraz zohrávajú významnú úlohu pri informovaní a usmerňovaní nákupných rozhodnutí. Pre váš e-shop to znamená, že investícia do kvality dát, SEO, štruktúrovaných dát a celkovej online prítomnosti je kľúčová. Tým, že sa budete držať týchto univerzálnych best practices, zabezpečíte, že vaše produkty budú mať optimálnu šancu objaviť sa v odporúčaniach naprieč celým spektrom AI asistentov a chatbotov. 

Nezabudnite, že obzvlášť ChatGPT, ako jasná jednotka na trhu, neustále inovuje svoje nákupné funkcie. Preto odporúčame využiť možnosť predregistrácie/poskytnutia informácií o vašom feede prostredníctvom oficiálneho formulára OpenAI, aby ste boli v priamom kontakte s ich vývojom a maximalizovali svoju viditeľnosť.  

Sledujte vývoj týchto platforiem, pretože ich schopnosti v oblasti odporúčania produktov sa neustále rozširujú a nové možnosti integrácie sa objavujú. Buďte proaktívni a prispôsobte sa tomuto dynamickému prostrediu, aby ste zostali konkurencieschopní a úspešní.

Ad investment Advertising Alibaba AMA AMA Ranking Amazon Attention COMvergence Connected TV CTV DCO Dentsu digital DOOH DV360 e-shop EACA Facebook Global spend Google Google Ads HBBTV JOJ Play Lion Communications Meta Mindshare Netflix OTT Performance Max PPC Publicis Publicis Groupe ROZHOVOR SEO social media Temu Threads TikTok TV TV JOJ TV Markiza Wavemaker youtube Zenith Zenith Media