Keď slovo OPEN máme vo firemnej DNA

Otvorená komunikácia je základom fungujúcich tímov, dôvery aj zvládania zmien. Článok ukazuje, prečo má transparentný dialóg a spätná väzba kľúčovú úlohu vo firemnej kultúre a ako ich nastaviť tak, aby podporovali spoluprácu, výkon aj dlhodobý rozvoj ľudí.

Autor: Dominika Ingeli Šmihelová, WPP Media

Prečítaj si, aký má komunikácia význam. V tomto článku nájdeš informácie, ktoré ti pomôžu pochopiť pracovnú dynamiku, a dôstojne vyjadriť vlastný názor.

Aby sme mohli spolupracovať, fungovať systematicky, prijímať inovácie a taktiež sa vysporiadať so zmenami, kľučovú úlohu zohráva otvorená komunikácia.

Komunikácia ako taká, vznikla od jednoduchých signálov, vyvinula sa cez gestá, vokály až po reč. Je to nielen výmena informácií, ale aj základná zručnosť na budovanie dôvery a efektivity.

Ideálna komunikácia je:

Osobná – pozdravy, poďakovania a slovo prosím by mali byť súčasťou každého rozhovoru
Zrozumiteľná – jednoduché slová s minimom skratiek a cudzích slov
Rešpektujúca – prispôsobená komunikácia publiku s dôrazom na budovanie dôvery cez reakcie
Otvorená k počúvaniu – záujem o názor druhých
Nezraňujúca – popisovanie faktov a potrieb bez expresívneho správania

Otvorená komunikácia predstavuje úprimný, transparentný a obojstranný dialóg, kde sa informácie zdieľajú voľne bez bariér, s dôrazom na aktívne počúvanie a spätnú väzbu. Vo firemnom kontexte znamená jasné vysvetľovanie cieľov, priestor na otázky a rešpektovanie názorov všetkých.

Podľa prieskumu SHRM z roku 2024, otvorený dialóg zvyšuje angažovanosť tímov o 30% s priamou podporou k vyššej produktivite.

Spätná väzba, ktorá je súčastou otvorenej komunikácie, prichádza z fyziky a ide o reakciu na správanie, výkon alebo slová. Odkazovať má na predošlé dohody a nemalo by ísť o jednosmerný rozhovor, ale o vzájomnú (dyadickú) diskusiu.

Pri počúvaní spätnej väzby mozog prepína do režimu ohrozenia života. Zapínajú sa primárne inštinkty vo forme: útok, útek, zamrznutie. Telo sa dá vytrénovať, a čím pravidelnejšie sa človek stretáva so spätnou väzbou, tým lepšie ju vie spracovať.
Najmä pri konštruktívnej a negatívnej spätnej väzbe by sme mali byť presný a challengujúci. Pozitívnou informáciou na začiatok sa podarí zvýšiť pozornosť celého rozhovoru.
Na druhú stranu, pri počúvaní spätnej väzby, je dôležité mať na mysli, že sa hodnotí primárne výkon a nie osoba. Základom je aktívne počúvanie a počkať do konca, v prípade reakcie.
Každá spätná väzba si vyžaduje odvahu, pričom je kľúčová pre osobný i tímový rast.
Štúdia Gallup vyzdvihuje dôležitosť pravidelného dialógu (vyšší manažment vs zamestnanec), ktorý znižuje fluktuáciu až trojnásobne.

Každá organizácia prechádza z času na čas zmenami. Efektívne riadenie zmien sa preto nezaobíde bez strategicky zvolenej komunikácie. Úspešné komunikovanie zmien môže prebiehať štýlom 3P: Pravidelne, Premyslene a Pozitívne.

Otvorená komunikácia jasne popisuje dôvody zmien a riadi sa systémom, ktorý pomáha vyrovnať sa s pripravovanými zmenami a zaistí hladký priebeh celého procesu.

Pri zavádzaní zmien sa vyžaduje veľká angažovanosť a dôslednosť
Človek si ľahšie žačne zvykať na zmeny a brať ich ako prirodzenú súčasť práce, ak dávajú zmysel a adaptácia má svoje prijateľné pravidlá
Spoločnosť posúvajú ďalej postrehy, nápady a pripomienky k tomu, čo nefunguje alebo nefunguje dobre. Takáto kultúra sa vytvára množstvom ľudí, nie jedným človekom

V každodennej komunikácii je potrebná vzájomná dôvera, že si chceme porozumieť a rozhovor má zmysel. Môže viesť k zmene alebo posilneniu správania, ktoré je dobré, funkčné či užitočné. Vytvorme si priestor (Safe to speak), kde môžeme hovoriť otvorene a s rešpektom, čo si myslíme, bez strachu, že to bude odsúdené ale kriticky posudzované.

Zopár nápadov na otvorenú komunikáciu:

Nesúhlasíš s názorom druhej strany? Skús reakciu začať slovami:
“Možno máme na veci iný názor,…
“Všimol som si…
“ Chcel by som lepšie spolupracovať,…
V prípade citlivo vnímanej situácie, normalizuj na začiatku rozdiely: “Je v poriadku, že sme odlišní.
“Je v poriadku, že ja to mám inak ako ty.
“Chcem vedieť, aké to je pre teba. Ak to chceš počuť, možem ti povedať, ako to vidím ja.
Vidíš, že sa do diskusie nezapojili všetci a chcel by si dať priestor aj tichším typom ľudí :
“Všímam si, že dávaš priestor iným a zatiaľ si sa nezapojil. Nechcel by si povedať, ako to ty vidíš?”
Zahrňme do komunikácie s kolegami ľudskosť a autentickosť: “Ako sa máš?”, “Ako sa ti darí?”

Zdroje:

L. B. Frederickson, S. Noel-Hoeksema, S. Noel-Hoeksema, W. A. Wagenaar, W. A. Wagenaar. (2018). Psychologie Atkinsonové a Hilgarda. Portal

Keď slovo OPEN máme vo firemnej DNA

Zopár nápadov na otvorenú komunikáciu:

Zdroje:

Kontaktujte nás