Marketéri žijú na donáškach, no nákupy na sociálnych sieťach ignorujú rovnako ako zvyšok Slovenska
V ďalšom dieli Paralelných svetov sa pozrieme na dve oblasti nákupného správania, ktoré odhaľujú rozdiel medzi životom marketérov a realitou väčšiny Slovenska. Kým donáškové služby sú pre marketingovú komunitu bežnou súčasťou života, nákupy priamo cez sociálne siete zostávajú skôr marketingovým buzzwordom než reálnym nákupným kanálom. Dáta ukazujú, že pri plánovaní kampaní je dôležité vnímať skutočné správanie spotrebiteľov, nie len vlastnú bublinu.
Autor: WPP Media
V minulom dieli Paralelných svetov sme sa pozreli do online nákupných košíkov a zistili sme, že marketér je v e-shope hotový detektív. Dnes však v analýze nákupného správania pokračujeme a pozrieme sa na dve špecifické oblasti, ktoré nám o našej bubline prezradia ešte viac. Jedna potvrdzuje náš „panský“ životný štýl v hlavnom meste a tá druhá búra jeden veľký marketingový mýtus.
Dáta z prieskumu Stratégií a WPP Media nám tentoraz ukazujú, ako veľmi sme závislí od kuriérov s jedlom a ako málo veríme tlačidlu „Kúpiť“ na Instagrame či TikToku.
Donáškové služby: Pre marketérov samozrejmosť, pre väčšinu Slovenska skôr občasná voľba
Ak existuje niečo, čo nás marketérov definuje takmer karikatúrne presne, je to naša láska k donáškovým službám. Dáta hovoria jasnou rečou: Marketéri žijú donáškami.
Kým pre bežného Slováka je objednanie jedla cez aplikáciu často sviatočnou záležitosťou, víkendovým potešením alebo núdzovým riešením, pre mnohých z nás je to každodenná rutina. Aplikácie v našich mobiloch svietia naplno a kuriéri sú u nás v biznis centrách či na home office varení-pečení. Tento rozdiel je priepastný a krásne ilustruje náš odlišný životný štýl: rýchly, mestský a orientovaný na pohodlie.
Tu nám hrozí klasická slepota. Keďže donáškové služby vnímame ako bežný štandard a prirodzenú možnosť voľby, ľahko podľahneme ilúzii, že takto funguje každá domácnosť. Pri tvorbe stratégií pre FMCG značky či reťazce potom môžeme zabúdať, že pre veľkú časť Slovenska nie je kuriér pri dverách samozrejmosťou. Kým veľa marketérov považuje možnosť „nechať si doviezť“ za pevnú súčasť životného štýlu, pre väčšinu spotrebiteľov hrá stále absolútny prím klasický nákup v kamennom obchode a domáce varenie.
Social Commerce? Na Slovensku zatiaľ len buzzword
A teraz k druhému zisteniu, ktoré možno v zasadačkách vyvolá trápne ticho. Všetci radi hovoríme o „social commerce“. Na konferenciách počúvame o tom, ako sa nákupy presúvajú na sociálne siete, ako treba využívať Instagram Shopping či TikTok Shop.
Lenže dáta ukazujú krutú pravdu: Nákup cez sociálne médiá je okrajovou záležitosťou. A to aj pre nás marketérov.
Tu sa žiadny „paralelný svet“ nekoná. V nezvyku nakupovať priamo cez sociálne platformy sme vzácne jednotní so zvyškom Slovenska. Hoci na sociálnych sieťach trávime hodiny, hľadáme inšpiráciu a sledujeme trendy, keď príde na lámanie chleba a vytiahnutie kreditky, radšej odchádzame do klasického e-shopu.
Je to dôležitá lekcia. Ak ani my, často digitálni nadšenci a early adopters – nenakupujeme cez sociálne siete, a nemôžeme teda očakávať, že to bude masovo robiť bežný spotrebiteľ. Sociálne siete tak zostávajú (zatiaľ) kráľovstvom inšpirácie a brandingu, nie miestom finálnej transakcie.
Čo si z toho odniesť?
Tieto dve zistenia nám dávajú cenný kontext pre plánovanie.
Dávajme pozor na donáškovú bublinu a pri promovaní potravín a gastronómie nezabúdajme, že domáce varenie je stále kráľom a donáška je pre väčšinu len doplnok.
Buďme realistickí pri sociálnych sieťach a nestavajme ciele na predpoklade, že ľudia budú húfne nakupovať priamo z feedu. Ak to nerobíme my, prečo by to mali robiť oni?
V WPP Media veríme, že najlepšia stratégia stojí nohami pevne na zemi – tam, kde ľudia reálne žijú a nakupujú, nie tam, kde by sme ich chceli mať podľa našich slidov.
Advertising AI Attention Brand ChatGPT Connected TV CTV Data digital Facebook Gemini Gen Z Google Google Ads GRP Influencer Instagram Kampaň linkedin Marketing Media Meta Netflix PPC Produkt Publicis Publicis Groupe Rady Reach Reklama Retail Media ROZHOVOR SEO Share social media Sociálne médiá Stratégie Threads TikTok Tipy TV Wavemaker WPP Media youtube Zenith
