Články, Data, Digitál, Market Insight, Retail Media

25. mája 2026

Richard Kopuník

Nová legislatívna povinnosť pre e-shopy v roku 2026: Tlačidlo na odstúpenie od zmluvy

Od 19. júna 2026 čaká prevádzkovateľov e-shopov významná legislatívna zmena. Nové pravidlá vyžadujú, aby spotrebitelia mohli odstúpiť od zmluvy prostredníctvom jednoduchého online formulára alebo tlačidla priamo na webe, bez zdĺhavého vypĺňania PDF dokumentov. Prečítajte si, koho sa nová povinnosť týka, čo musí správne riešenie obsahovať a prečo sa oplatí pripraviť sa na zmenu ešte pred nadobudnutím účinnosti zákona.

Autor: Michal Záhumenský, Consultant Performance, Publicis Groupe

Svet online podnikania na Slovensku a v celej Európskej únii prechádza v roku 2026 jednou z najvýznamnejších technicko-právnych transformácií za posledné obdobie. Ak prevádzkujete internetový obchod, vaša doterajšia rutina spojená s vybavovaním vratiek už čoskoro nebude legislatívne postačovať. Od 19. júna 2026 totiž vstupuje do plnej účinnosti nová povinnosť, ktorú upravuje novela zákona o ochrane spotrebiteľa.

Hlavným cieľom tejto právnej úpravy je priniesť do digitálneho prostredia maximálnu transparentnosť a definitívne odstrániť takzvané „temné vzorce“ (dark patterns). Ide o manipulatívne dizajnérske praktiky, ktoré zákazníkom zámerne sťažujú procesy, ako je zrušenie objednávky, odhlásenie z odberu či vrátenie zakúpeného tovaru. Nová filozofia e-commerce je priamočiara: odstúpenie od zmluvy musí byť pre spotrebiteľa rovnako jednoduché a prístupné ako samotný nákupný proces.

Koniec éry tlačených PDF formulárov

Doterajšia prax na väčšine slovenských e-shopov vyzerala tak, že zákazník musel v pätičke webu alebo hlboko v obchodných podmienkach vyhľadať odkaz na stiahnutie dokumentu. Tento súbor bolo potrebné stiahnuť, vytlačiť, ručne vyplniť vrátane čísla objednávky, následne fyzicky naskenovať alebo vyfotografovať a poslať e-mailom či klasickou poštou. Tento proces bol pre kupujúceho nekomfortný, zdĺhavý a z pohľadu dnešnej doby aj neekologický. Od júna 2026 už takéto riešenie nebude legálne považované za dostačujúce. Zákon vyžaduje, aby mal zákazník k dispozícii plnohodnotný a priamy elektronický mechanizmus integrovaný priamo v rozhraní internetového obchodu.

Ako vyzerá porovnanie starého a nového prístupu?

Pre lepšiu predstavu o tom, aké zmeny musíte na svojom webe implementovať, slúži nasledujúce prehľadné porovnanie:

Starý spôsob (nevyhovujúci od 19. 6. 2026):

Vyhľadávanie, sťahovanie a tlačenie statického PDF dokumentu.
Ručné odpisovanie a vypĺňanie identifikačných údajov a čísla objednávky.
Zasielanie dokumentu poštovými službami alebo manuálnym e-mailom.
Zákazník nemá okamžitý oficiálny doklad o doručení žiadosti e-shopu.

Nový spôsob (povinný a legislatívne správny):

Systém ihneď vygeneruje a odošle automatické e-mailové potvrdenie s presným dátumom a časom.
Vyplnenie intuitívneho online formulára priamo na webovej stránke.
Automatické predvyplnenie osobných údajov a histórie nákupov zo zákazníckeho konta.
Odoslanie požiadavky jedným kliknutím na vyhradené tlačidlo.

Čo presne musí správne riešenie obsahovať?

Úspešná technická implementácia novej legislatívy si vyžaduje splnenie troch kľúčových podmienok priamo na vašom webe:

Jednoznačné a zreteľné označenie tlačidla:
Funkcia musí byť pre používateľa jasne viditeľná a zrozumiteľná počas celej lehoty na odstúpenie od zmluvy.
Legislatíva vyslovene hovorí o textáciách typu „Odstúpiť od zmluvy tu“.
Okamžité automatické potvrdenie:
Hneď po tom, ako zákazník formulár odošle, musíte mu doručiť potvrdenie o prijatí tejto požiadavky (štandardne e-mailom), pričom táto správa musí povinne obsahovať dátum a čas odoslania.
Prepojenie so systémom a klientskou zónou:
Ideálnym riešením je integrácia tohto nástroja priamo do sekcie zákazníckeho účtu (napríklad v detaile sekcie „Moje objednávky“). Ak zákazník nakúpil bez registrácie, mechanizmus musí byť prístupný napríklad zadaním e-mailu a čísla nákupného dokladu.

Koho sa táto povinnosť týka?

Zmena zasahuje prakticky celé spektrum digitálneho obchodu. Povinnosť sa vzťahuje na klasické e-shopy s fyzickým tovarom, predajcov digitálneho obsahu a online služieb (ako sú e-knihy, vzdelávacie kurzy či predplatné), a rovnako aj na poskytovateľov finančných služieb uzatváraných na diaľku.

Riziko sankcií od Slovenskej obchodnej inšpekcie (SOI)

Ignorovanie tejto povinnosti alebo odkladanie jej riešenia na neskôr sa môže majiteľom e-shopov výrazne finančne vypomstiť. Slovenská obchodná inšpekcia je oprávnená za nedodržanie týchto pravidiel ukladať vysoké peňažné pokuty a nariadiť okamžité nápravné opatrenia. Prípravu preto netreba podceňovať.

Ako postupovať pri modernizácii vášho e-shopu?

Ak nechcete strácať čas študovaním právnych paragrafov a technickým testovaním formulárov, odporúčame zveriť celú integráciu do rúk odborníkov. Správne navrhnutý modul sa postará nielen o vytvorenie samotného formulára a jeho viditeľné umiestnenie na webe, ale zabezpečí aj kompletnú automatizáciu e-mailových notifikácií pre vás aj pre koncového zákazníka.

Okrem stopercentného súladu so zákonom tak získate aj prehľadnú evidenciu
všetkých prijatých žiadostí priamo v administratívnom rozhraní vášho e-shopu, čo vám výrazne urýchli a zjednoduší logistiku spojenú s vratkami a vrácaním platieb. Uistite sa, že je vaše podnikanie plne pripravené na legislatívu v roku 2026 ešte pred stanoveným júnovým termínom.

Zdroj:

SMERNICA EURÓPSKEHO PARLAMENTU A RADY (EÚ) 2023/2673 z 22. novembra 2023, ktorou sa mení smernica 2011/83/EÚ, pokiaľ ide o zmluvy o finančných službách uzavreté na diaľku, a ktorou sa ruší smernica 2002/65/ES.